- +370 668 00 113
- [email protected]
Vatandaşlara, personele ve hizmet kullanıcılarına kamu hizmetlerine, güncellemelere ve raporlama araçlarına güvenli mobil erişim sağlayın — erişilebilirlik, GDPR uyumluluğu ve çok dilli sunum, başlangıçtan itibaren briefe dâhil edilir.
Kamu sektörü kuruluşları, acil güncellemeler için genellikle web sitelerine, e-postaya veya sosyal kanallara bağlıdır; ancak bu kanallar kolayca gözden kaçabilir. Hizmet kesintisi, acil durumlar, son tarih değişiklikleri veya yerel olaylar sırasında, vatandaşlar ve hizmet kullanıcıları bilgiyi zamanında göremeyebilir; bu da kafa karışıklığına, önlenebilir sorulara ve ön cephe ekipleri üzerinde baskıya yol açar.
Birçok kamu hizmeti teknik olarak çevrimiçi olarak sunulsa da mobil cihazlarda kullanımı zor olmaya devam eder. Formlar tamamlaması zor olabilir, belgeleri yüklemek sıkıntılı olabilir ve hesap süreçleri daha küçük ekranlarda belirsiz kalabilir. Bu durum, dijital hizmetleri kullanmanın birincil yolu olarak mobil erişime güvenen kişiler için engeller oluşturur.
Müfettişler, bakım ekipleri, saha çalışanları ve diğer mobil personel çoğu zaman birden fazla sistem, kâğıt notlar ve e-posta takipleri arasında çalışır. Bu durum, özellikle personel farklı konumlarda çalışırken veya sınırlı bağlantıya sahipken, bilgi kaçırma, yinelenen veri girişi ve güncellemelerin merkez ekiplere iletilmesinde gecikme riskini artırır.
Açık sahiplik, onay iş akışları ve güncelleme süreçleri olmadan mobil uygulamalar hızla güncelliğini yitirebilir. Kamu sektörü kuruluşları daha sonra güncel olmayan içerik, tutarsız dil sürümleri, belirsiz sorumluluklar, uygulama mağazası güncellemeleri, gizlilik bildirimleri ve erişilebilirlik bakımına ilişkin tekrar eden sorunlarla karşılaşır.
Vatandaşlara ve hizmet kullanıcılarına ihtiyaç duydukları bilgi ve görevler için net bir mobil erişim yolu sunun. Buna hizmet güncellemeleri, randevu ayrıntıları, yerel duyurular, hesap erişimi, belge gönderimi ve yaygın talepler için adım adım yönlendirme dâhil olabilir.
Saha ekiplerini denetimler, vaka notları, olay kaydı, fotoğraf çekimi, ziyaret kayıtları ve görev tamamlama için pratik araçlarla donatın; tüm bunları ofisten uzaktayken yapabilsinler. İş akışları gerçek operasyonel ihtiyaçlara göre tasarlanabilir, böylece personel bilgiyi bir kez kaydedip doğru ekiplere hızlıca aktarabilir.
Mobil hizmetinizi kuruluşunuzun zaten kullandığı platformlarla bağlayın; böylece insanlar doğru bilgileri görür ve personel gereksiz veri girişinden kaçınır. Bu, randevuları, vaka yönetimini, hizmet durumu güncellemelerini, dizinleri, formları ve diğer temel kamu hizmeti iş akışlarını destekleyebilir.
İster sakinler, ister personel, ister program katılımcıları veya hizmet kullanıcıları için olsun, doğru kitlelere doğru dilde zamanında güncellemeler iletin. Bildirimler ve uygulama içi mesajlaşma, rutin iletişimlerin yanı sıra acil kamu bilgilendirmesini de destekleyebilir; buna karşın yönetişim ve onay gerekliliklerine uyulur.
Mobil uygulamanızı lansmandan sonra da kullanılabilir, uyumlu ve bakımı yapılabilir kalacak şekilde planlayın. Kamu sektörü kuruluşlarına uygun erişilebilirlik gereksinimlerini, gizlilik hususlarını, içerik sorumluluklarını, dil iş akışlarını, yayın süreçlerini ve destek düzenlemelerini tanımlamanıza yardımcı oluyoruz.
Bu, kullanıcılarınıza, hizmet yolculuğuna ve operasyonel gereksinimlerinize bağlıdır. İnsanların düzenli erişime, bildirimlere, çevrimdışı desteğe veya personele özel iş akışlarına ihtiyacı varsa, özel bir mobil uygulama uygun olabilir. Öncelik, engelleri en aza indirerek geniş kamu erişimiyse, mobil için optimize edilmiş bir web hizmeti daha iyi seçenek olabilir. Çözümün hizmet modelinize, bütçenize ve satın alma kapsamınıza uygun olması için bunu erken aşamada değerlendirmenize yardımcı oluyoruz.
Evet, bu gereklilikler sonradan eklenmek yerine en baştan ele alındığı sürece. Mobil hizmetleri WCAG 2.1 AA erişilebilirlik beklentileri, açık rıza ve gizlilik süreçleri, uygun veri işleme, güvenli kullanıcı erişimi ve belgelenmiş yönetişim süreçleri etrafında planlıyoruz. Kesin uyumluluk yaklaşımı; kuruluşunuza, ilgili veri türüne ve hizmetin bağlandığı sistemlere bağlı olacaktır.
Çoğu durumda evet. Zaten kullandığınız sistemleri, bunlar arasında taşınması gereken verileri ve teknik ya da yönetişim kısıtlamalarını inceliyoruz. Ardından, BT ekibiniz veya tedarikçileriniz için gereksiz karmaşıklık oluşturmadan hizmet hedeflerinizi destekleyen pratik bir entegrasyon yaklaşımı tanımlıyoruz.
Genellikle hizmet hedefleriniz, kullanıcı gruplarınız, iç paydaşlarınız, güvenlik gereksinimleriniz, satın alma kısıtlarınız ve mobil hizmetin çalışması gereken mevcut sistemler hakkında netliğe ihtiyacımız olur. İçeriğin, onayların, dil güncellemelerinin ve lansman sonrası sürekli desteğin kimin sorumluluğunda olacağını belirlemek de yardımcı olur. Kuruluşunuzun satın alma, teslimat ve uzun vadeli yönetişim için daha iyi hazırlanmasına yardımcı olmak üzere keşif ve şartname çalışmalarını destekleyebiliriz.
